Analista de Suporte em TI

Atividades:

• Abertura de reparos: Registros dos incidentes, realizando o primeiro troubleshooting com usuários para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
• Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários das áreas, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas após a confirmação do usuário chave, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.

Requisitos:

•  Conhecimento Geral em Softwares empresariais.
• Conhecimento em Analise e Entendimento de Processos empresárias.
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Pacote Office.
• Conhecimento com (Unisystem, SAT, ECO, TGC, CONSISA) opcional

• Salário:
• Salário compatível com o mercado
• Vale Alimentação 
• Premiação
• Plano de saúde com coparticipação